|
Reklamačný poriadok Tento reklamačný
poriadok bol stanovený podľa platných legislatívnych noriem a nariadení a
vzťahuje sa na tovar, ktorého reklamácia bola uplatnená v zákonom stanovenej dobe a na ktorý sa nevzťahuje celosvetová záruka od HP.
Na tovar, na ktorý sa vzťahuje celosvetová záruka od HP platia
záručné podmienky firmy HP
Uplatnenie reklamácie pri tovare s celosvetovou zarukou od HP.
Tovar, na ktorý platí celosvetová záruka od firmy Hewlett Packard, odovzdá kupujúci v najbližšom servisnom stredisku firmy HP, alebo u niektorého zo servisných partnerov firmy HP. Firma HP má servisné strediská v 3 mestách a servisných partnerov v 30 mestách po celej SR a ČR. Pre zoznam servisných stredísk a zoznam servisných partnerov najbližšie k Vám
kliknite sem
To, či platí na tovar medzinárodná záruka od HP, je uvedené v popise produktu, a kupujúci to zistí tiež zo záručného listu, kde je uvedený obchodný názov podnikateľa určeného na opravu veci, a tiež dĺžka záruky. Overenie medzinárodnej záruky je možné
kliknutim sem
Uplatnenie reklamácie pri tovare bez medzinárodnej záruky od HP.
Ak sa nejedná o tovar s medzinárodnou zárukou od HP, kupujúci oznámi mailom na adresu servis zavináč hpimport.sk popis závady, produktové a sériové číslo notebooku a tiež číslo faktúry. Náš servisný tím Vás následne bude do 24 hodín kontaktovať. Oznámime Vám tiež adresu servisného partnera, ktorý je k Vám najbližšie.
Po potvrdení reklamácie kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu podnikateľa určeného na opravu v záručnom
liste, alebo najbližšieho servisného partnera určeného na opravu veci.
Pri splnení nasledovných podmienok:
- priložením detailného opisu
chyby ku každému dielu a početnosť výskytu
- pred odovzdaním akéhokoľvek
média s nahratým software je nutné toto zálohovať. Za stratu
alebo poškodenie dát servis nenesie zodpovednosť.
Následne bude reklamácia vybavená, a to do 48 hodín výmenou za iný notebook rovnakých, alebo lepších parametrov, ak od kúpy notebooku neubehlo viac, ako 6 mesiacov.
Ak od kúpy notebooku ubehlo viac, ako 6 mesiacov, a obdobný notebook s podobnými parametrami už nie je skladom, servis buď notebook zákazníkovi opraví, alebo vymení za notebook s lepšími parametrami.
Uplatnenie reklamácie pri tovare so zárukou Pickup&Return.
Ak sa jedná o tovar, ku ktorému kupujúci zakúpil 4-ročnú záruku Pickup&Return, kupujúci oznámi mailom na adresu servis zavináč hpimport.sk popis závady, produktové a sériové číslo notebooku a tiež číslo faktúry. Náš servisný tím Vás následne bude kontaktovať, a v prípade, že sa nepodarí vyriešiť problém telefonicky, alebo našim servisným technikom priamo na mieste, na náklady našej spoločnosti vyzdvihneme notebook, a to do 24 hodín, ak bola závada oznámená do 16:00 hod. v rámci pracovného dňa. Ak bola závada oznámená po 16:00 hod., 24 hodinová lehota pre vyzdvihnutie tovaru začne plynúť až nasledujúci deň o 9:00 hod. Následne do 5 pracovných dní bude notebook opravený, alebo vymenený za iný notebook, pričom po dobu opravy dostane kupujúci možnosť zapožičať si iný notebook.
Záručné podmienky Dĺžka
záručnej doby je uvedená v dodacom/záručnom liste, ak nie je uvedená,
vzťahuje sa na daný tovar záručná doba 36 mesiacov.
Na spotrebný materiál a akumulátory je dĺžka záručnej doby podľa bežnej doby
životnosti. Na notebooky je záručná doba 36 mesiacov, ktorá sa vzťahuje na všetky výrobné vady. Záručné doby začínajú plynúť
od prevzatia veci kupujúcim a predlžuje
sa o dobu odstraňovania chýb alebo výmeny tovaru.
Zánik záruky (záruka sa nevzťahuje)
- na chyby vzniknuté
nevhodnou a neodbornou obsluhou a manipuláciou, neprimeraným používaním a
zaobchádzaním
- na spotrebný materiál
(tlačové hlavy, pásky, tonery, použité fotovalce, skenovacie hlavy,
magnetické nosiče, akumulátory atď.), ktorého doba životnosti je daná
charakterom tovaru
- použitím nevhodného programového vybavenia, alebo použitím nesprávneho spotrebného
materiálu, taktiež sa záruka nevzťahuje na škody spôsobené napr.
počítačovými vírusmi
- po prevedení neoprávneného
zásahu do tovaru bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho
- na škody vzniknuté v
dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia alebo poveternostným
vplyvom
Pri tovare charakteru software sa záručné podmienky riadia
licenčnými podmienkami a uplatňujú sa u výrobcu software. Odstránením
ochranných prostriedkov sa kupujúci zbavuje možnosti vrátiť tovar
predávajúcemu.
Vybavenie reklamácie Ak ide
o vadu, ktorú možno odstrániť, má
kupujúci právo,aby bola bezplatne,
včas a riadne
odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť reklamovaný tovar iným tovarom s rovnakými alebo vyššími parametrami tak, aby doba reklamácie bola čo
najkratšia, ak to kupujúcemu
nespôsobí závažné ťažkosti.
Kupujúci môže
namiesto odstránenia vady
požadovať výmenu veci, alebo ak
sa vada týka len súčasti veci,
výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady
vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Vybavené reklamácie budú kupujúcemu zasielané prepravnou
službou alebo budú uschované.
Pri neoprávnených reklamáciách si servis vyhradzuje právo účtovať poplatok
za prácu technika podľa cenníka prác. V prípade neoprávnenej reklamácie sa
taktiež účtujú náklady spojené so zasielaním (poplatok za prepravu). V takomto
prípade bude reklamovaný tovar zaslaný alebo odovzdaný až po uhradení poplatku.
Predávajúci má výhradné právo prevádzať zmeny tohto reklamačného poriadku.
|
