Reklamačný poriadok Tento reklamačný poriadok bol stanovený podľa platných legislatívnych noriem a nariadení a vzťahuje sa na tovar, ktorý bol zakúpený u firmy Athenas consulting, s.r.o. a ktorého reklamácia bola uplatnená v zákonom stanovenej dobe.


Záručné podmienky Záručná doba je 12-36 mesiacov. Dĺžka záručnej doby je uvedená v dodacom/záručnom liste, ak nie je uvedená, vzťahuje sa na daný tovar záručná doba 24 mesiacov, na použitý tovar 12 mesiacov.
Na spotrebný materiál a akumulátory je dĺžka záručnej doby podľa bežnej doby životnosti. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim a predlžuje sa o dobu odstraňovania chýb alebo výmeny tovaru.


Zánik záruky (záruka sa nevzťahuje)

• na chyby vzniknuté nevhodnou a neodbornou obsluhou a manipuláciou, neprimeraným používaním a zaobchádzaním
• na spotrebný materiál (tlačové hlavy, pásky, tonery, použité fotovalce, skenovacie hlavy, magnetické nosiče, akumulátory atď.), ktorého doba životnosti je daná charakterom tovaru
• použitím nesprávneho a nelegálneho programového vybavenia, alebo použitím nesprávneho spotrebného materiálu, taktiež sa záruka nevzťahuje na škody spôsobené napr. počítačovými vírusmi
• použitím tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedá kancelárskemu prostrediu alebo zapojením elektrickej rozvodnej siete, ktorá neodpovedá príslušnej STN
• po prevedení neoprávneného zásahu do tovaru bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho
• na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia alebo poveternostným vplyvom
• pri porušení ochranných známok, pečatí, protiprachových pásikov, garančných nálepiek a štítkov s výrobnými číslami
• poškodením tovaru pri preprave
• ak je tovar pri predaji označený ako poškodený, nadmerne opotrebovaný alebo je predávaný na náhradné diely

Pri tovare charakteru software sa záručné podmienky riadia licenčnými podmienkami a uplatňujú sa u výrobcu software. Odstránením ochranných prostriedkov sa kupujúci zbavuje možnosti vrátiť tovar predávajúcemu.


Uplatnenie reklamácie Kupujúci doručí na vlastné riziko a náklady reklamovaný tovar na adresu podnikateľa určeného na opravu v záručnom liste. Ak sa jedná o tovar, na ktorý platí medzinárodná záruka od Hewlett Packard, odovzdá kupujúci tovar v najbližšom servisnom stredisku firmy HP.
Pri splnení nasledovných podmienok:

• priložením detailného opisu chyby ku každému dielu a početnosť výskytu
• tovar zabalený v pôvodnom obale vrátane kompletného príslušenstva
• pred odovzdaním akéhokoľvek média s nahratým software je nutné toto zálohovať. Za prípadnú stratu alebo poškodenei dát predávajúci nenesie zodpovednosť.

Pokiaľ kupujúci nesplní niektorú z predchádzajúcich podmienok, môžu byť po dohode predávajúceho a kupujúceho stanovené ďaľšie podmienky prevzatia reklamácie.


Vybavenie reklamácie Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo,aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť reklamovaný tovar iným tovarom (inou značkou) s rovnakými alebo vyššími parametrami tak, aby doba reklamácie bola čo najkratšia, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Vybavené reklamácie budú kupujúcemu zasielané prepravnou službou alebo budú uschované v prevádzke predávajúceho.
Pri neoprávnených reklamáciách si predávajúci vyhradzuje právo účtovať poplatok za prácu technika podľa cenníka prác. V prípade neoprávnenej reklamácie sa taktiež účtujú náklady spojené so zasielaním (poplatok za prepravu). V takomto prípade bude reklamovaný tovar zaslaný alebo odovzdaný až po uhradení poplatku.

Repasovaná výpočtová technika Repasovaný tovar predávaný našou spoločnosťou sú zväčša krátkodobo použité, to znamená dobre vyskúšané produkty. Pochádzajú z ukončených 1-3 ročných leasingov alebo z výstav a veľtrhov.
Ponúkame skutočne značkové produkty firiem ako COMPAQ, FUJITSU - SIEMENS, HEWLETT PACKARD, IBM a pod. Produkty, ktoré nakúpime prechádzajú v špecializovanom pracovisku týmito testami:

• vizuálna kontrola a triedenie
• testovanie funkčnosti a bezchybnosti
• dôkladné čistenie techniky

Až po absolvovaní celého postupu je tovar k dispozícii na predaj. Na takto starostlivo otestované produkty poskytujeme záručnú dobu 12-24 mesiacov. Obyčajne sa jedná o tovar, na ktorý je menej reklamácií, ako na nové produkty, pretože tento tovar už bol používaný, t.j. nemá výrobné vady.

Predávajúci má výhradné právo prevádzať zmeny tohto reklamačného poriadku.